Qualitätsmanager*in Kunden- und Beschwerdemanagement (m/w/d)

Westfalen Weser

Bei Westfalen Weser erwartet dich ein Umfeld, in dem du wirklich etwas bewegen kannst. Du leistest jeden Tag einen Beitrag für die Zukunft unserer Region und sorgst gemeinsam mit über 1.200 Kolleg*innen dafür, dass Menschen und Kommunen in Ostwestfalen- Lippe und im Weserbergland zuverlässig mit Energie versorgt werden.

Als Qualitätsmanager*in Kunden- und Beschwerdemanagement (m/w/d) stellst du sicher, dass Projekte, Investitionen und Prozesse auf einem soliden wirtschaftlichen Fundament stehen. Du arbeitest an Schnittstellen zwischen Technik, Organisation und Markt, bewertest Entscheidungen mit Blick auf Wirtschaftlichkeit und trägst dazu bei, dass Ressourcen verantwortungsvoll eingesetzt werden. Dich erwartet ein professionelles Umfeld, in dem Weitsicht und analytisches Denken entscheidend sind.

Was du bei uns bewirkst

Bearbeitung und Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements sowie Einleitung geeigneter Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen
Ermittlung und Überwachung relevanter Qualitätskennzahlen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Koordination und Begleitung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse im Kundenkontaktmanagement
Planung und Durchführung interner und externer Audits sowie Begleitung der daraus resultierenden Maßnahmen
Aktive Unterstützung bei weiteren Projekten und bereichsübergreifenden Aufgaben

Was du mitbringst

Abgeschlossenes technisches Studium, idealerweise Bachelor of Engineering oder vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im Qualitäts- oder Prozessmanagement
Zusatzqualifikation als Interner Auditor sowie Erfahrung in der Durchführung von Audits
Ausgeprägte Prozessorientierung und analytische sowie selbstständige Arbeitsweise
Kommunikationsfähigkeit und sicherer Kundenumgang