IT Service Desk Agent (m/w/d)
ACP Gruppe
Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebte Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit. Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen. Daher sagen wir: „HI! Wir arbeiten mit Human Intelligence.“ Du auch? Schön, dass du HIer gelandet bist, du passt perfekt zu uns!
HI@WORK
Bei ACP dreht sich alles um IT. Wir beraten herstellerunabhängig, beschaffen, integrieren und digitalisieren, um unseren Kunden ihren Alltag zu erleichtern. Mit zu ihnen passenden Lösungen rund um IT und Digitalisierung wollen wir sie dabei unterstützen, Optimierungspotentiale auszuloten und neue Geschäftsansätze zu finden.
IT ist dein Ding und guter Service genauso?
Dann werde Teil unseres Teams und gestalte gemeinsam mit uns die IT-Landschaften von morgen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
So unterstützt du uns
- Du bist die erste Anlaufstelle bei IT-Fragen und unterstützt unsere Anwender per Telefon, E-Mail und Chat.
- Du behältst den Überblick: Incidents und Changes erfasst, klassifizierst und priorisierst du in ServiceNow und kümmerst dich um deren Bearbeitung.
- Du findest Lösungen: Technische Probleme analysierst du im 1st-Level-Support und behebst sie, wo immer möglich, direkt.
- Du bringst die richtigen Menschen zusammen: Bei komplexeren Anliegen koordinierst du die Abstimmung zwischen Kunden, Vertrieb und Technik.
- Du bleibst dran: Offene Tickets verfolgst du zuverlässig bis zur Lösung und sorgst für eine transparente Kommunikation.
- Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Bezug zur IT
- Freude am Kontakt mit Menschen und eine klare, verständliche und serviceorientierte Kommunikation
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
- Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Teamgeist
- Auch wenn es einmal mehr wird, behältst du den Überblick und arbeitest lösungsorientiert
- Du bist neugierig auf neue IT-Themen und hast die nötige Ausdauer, dich auch in komplexere Fragestellungen einzuarbeiten
Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
Darauf kannst du dich freuen
Persönlicher Start
Ein herzliches Onboarding mit Welcome Day und einem persönlichen Mentor, der dich von Anfang an begleitet.
Flexibles Arbeiten
30 Urlaubstage und flexible Mobile-Work-Optionen für eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
Entwicklungsmöglichkeiten
Viel Raum für eigenverantwortliches Arbeiten sowie individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
Starkes Miteinander
Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, echter Teamkultur und familiärer Atmosphäre.
Attraktive Benefits
Gutscheinkarte, Fahrradleasing, Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiterrabatte, ACP-Bekleidung sowie kostenloses Obst, Kaffee und Wasser.
Zukunft und Nachhaltigkeit
Ein sicherer Arbeitsplatz bei einem führenden IT-Dienstleister mit nachhaltiger Ausrichtung, beispielsweise durch Photovoltaik, Ressourcenschonung und nachhaltige Einkaufsinitiativen.
Gemeinsame Erlebnisse
Team-Events und gemeinsame Aktivitäten, bei denen wir unseren Zusammenhalt stärken und Erfolge miteinander feiern.