Customer Success Manager

Bei Haiilo bauen wir die digitale Heimat, über die Mitarbeitende genau die Informationen erhalten, die für sie relevant sind – zuverlässig, effizient, jeden Tag.

Als Customer Success Manager (m/w/d) verantwortest du die Bindung, Zufriedenheit und Weiterentwicklung deines Kundenportfolios. Du baust proaktive, individuelle Beziehungen auf, erkennst Potenziale frühzeitig und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen ihre Ziele mit Haiilo wirklich erreichen.

Die Rolle ist hybrid mit zwei Office-Tagen pro Woche in Hamburg.

Das erwartet dich

• Zugang zu OpenUp für dich & Familie/Freunde
• Urban Sports Club oder Wellpass
• Lease a Bike
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• 30 Urlaubstage + 2 zusätzliche Self-Care-Tage
• Viel Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Software-Unternehmen
• Moderne Prozesse und kurze Entscheidungswege

Wen wir suchen

• 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise im SaaS Umfeld
• Nachweisliche Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen – mit echtem Fokus auf Bindung und Wachstum
• Analytisches Denken und sicherer Umgang mit Kundendaten
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Erfahrung in der Identifikation und Umsetzung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen
• Eigenverantwortliche, teamorientierte Arbeitsweise

Was du bei uns machen wirst

• Proaktive, individuelle Beziehungen mit deinem Wachstumskundenportfolio aufbauen und pflegen
• Retention Risiken frühzeitig erkennen und datengestützte Maßnahmen zur Kundenbindung entwickeln
• Upselling- und Cross-Selling-Potenziale identifizieren und gemeinsam mit Account Management umsetzen
• Eng mit Account Management, Support und Produkt zusammenarbeiten, um Kundenbedürfnisse schnell und reibungslos zu adressieren
• Kundendaten nutzen, um Engagement-Strategien kontinuierlich zu verbessern