Business Process Manager (m/w/d) Customer Service

Liebherr Maritime Cranes

Für die Liebherr-MCCtec GmbH mit Sitz in Nenzing (Österreich) suchen wir Sie am Standort in Nenzing oder Rostock als Business Process Responsible (m/w/d) Customer Service.

Faszinierendes schaffen: deine Aufgaben

Definiere und stimme Geschäftsanforderungen für die drei Standorte Nenzing, Rostock und Killarney mit der IT ab und begleite den gesamten IT-Demand-Prozess
Sei zentraler Ansprechpartner für das IT Demand Management und die IT Architektur Organisation im Bereich Kundendienst
Verstehe und analysiere die Serviceprozesse an den drei Standorten und leite gemeinsam mit Stakeholdern funktionale Anforderungen ab und entwickle innovative Lösungskonzepte
Sammle, filtere und priorisiere Geschäftsanforderungen nach Geschäftswert, Kritikalität und strategischer Relevanz für den Kundendienst
Übersetze Geschäftsanforderungen in detaillierte Spezifikationen und begleite die Umsetzung bis zur vollständigen Qualifizierung
Identifiziere Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und fördere die Einführung von Best Practices und Liebherr-Standards in den Serviceprozessen
Baue starke Beziehungen zu den Kundendienstbereichen aller drei Standorte und der IT auf und ermögliche regelmäßigen Austausch

Stärken einbringen: deine Qualifikationen

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik oder Ingenieurwesen oder abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
Analytisches und strategisches Denkvermögen sowie eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz
Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
Anpassungsfähigkeit und Eigeninitiative in einem dynamischen Umfeld
Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise im internationalen Kundendienstumfeld wünschenswert
Fundiertes Wissen über Serviceprozesse und grundlegende IT-Kenntnisse (z.B. ERP, CRM, IT-Architektur)
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

-In dieser Stellenausschreibung wird aus Gründen der besseren Lesbarkeit und ohne Diskriminierungsabsicht die männliche Form verwendet. Hierin sind alle Geschlechter einbezogen.-

Freiraum nutzen: deine Vorteile
Bei Liebherr erwartet dich ein anspruchsvolles und interessantes Aufgabengebiet in einer internationalen erfolgreichen Firmengruppe sowie

Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Möglichkeit
Hauseigene Betriebskantine inkl. Essenszuschuss
Kostenloser Werksverkehr und Bikeleasing
Mitarbeitervergünstigungen bei diversen Unternehmen

Gesetzlicher Hinweis: Für diese Position gilt ein kollektivvertragliches Mindestentgelt der Metallindustrie. Das tatsächliche Einkommen ist abhängig von der beruflichen Qualifikation und Berufserfahrung
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Steffen Ziegenhagen.
One Passion. Many Opportunities.

Das Unternehmen
Die Liebherr-Rostock GmbH ist einer der führenden europäischen Hersteller von maritimer Umschlagtechnik. Das Programm umfasst Schiffs-, Hafenmobil- und Offshore-Krane. Außerdem zählen Komponenten für Containerkrane zum Produktportfolio.

Standort
Liebherr-Rostock GmbH
Liebherrstraße 1
18147 Rostock
Deutschland (DE)

Kontakt
Steffen Ziegenhagen
+49 381 6006 3707