Service Specialist (m/w/d)
BWI GmbH
Deine Aufgaben:
- Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung / Disposition von eingehenden Störmeldungen innerhalb des Ticketsystems
- Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition von Aufträgen sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level und Eskalationsprozessen
- Toolgestützte Steuerung / Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung
- Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Technical Fieldservice
- Planung von Projekten hinsichtlich terminlicher, wirtschaftlicher und fachlicher Durchführbarkeit
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder im kaufmännischen Bereich
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabenbereich
- Wissen über die Organisationsstruktur der Bundeswehr
- Umfassende Kenntnisse in Maximo, IT-SPS, FNT und TeDiS sowie gute Kenntnisse von IT-Prozessen und MS-Office
- Eigeninitiative, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Organisationsgeschick
- Eigeninitiative, Organisationsgeschick, Resilienz, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Kunden- und Qualitätsorientierung
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Führerschein Klasse B
- Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
- Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
- Die Vergütung liegt zwischen 44.100 € und 61.700 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
- Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
- Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
- Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
- Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
- Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern