IT Support Specialist / First Level Support (m/w/d)

WM SE

Deine Aufgaben

Erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und technischen Problemen
Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Fehleranalyse sowie eigenständige Lösung von Hard- und Softwareproblemen im First Level Support
Installation, Konfiguration und Betreuung von PCs, Notebooks, Druckern, mobilen Endgeräten und weiterer IT-Hardware
Benutzer- und Rechteverwaltung in verschiedenen IT-Systemen
Unterstützung bei der Betreuung unserer IT-Infrastruktur und Arbeitsplätze
Dokumentation von Störungen, Lösungen und Supportprozessen im Ticketsystem
Zusammenarbeit mit dem Second Level Support und externen Dienstleistern
Unterstützung bei IT-Projekten, Rollouts und technischen Implementierungen
Technische Betreuung und Unterstützung unserer hauseigenen Werkstattmessen
Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen sowie Einsätzen in unseren Verkaufshäusern

Dein Profil

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk von Vorteil
Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 sowie gängiger Standardhardware
Grundkenntnisse in Netzwerken, Benutzer- und Rechteverwaltung und Ticketsystemen wünschenswert
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Engagement und Verantwortungsbewusstsein
Bereitschaft zu Reisen und flexiblen Einsätzen auf Werkstattmessen oder in Verkaufshäusern
Führerschein Klasse B wünschenswert

Das bieten wir Dir

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Personalabteilung
Pagenstecherstr. 121
49090 Osnabrück