IT First Level Support (w/m/d)
Friedhelm Schaffrath GmbH & Co. KG
Du hast Freude daran, Menschen bei IT-Problemen zu unterstützen und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick? Dann bist Du bei uns genau richtig!
Das Bieten Wir Dir
- Einen sicheren Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Aufgaben.
- Spannende IT-Projekte, bei denen Du Verantwortung übernehmen kannst.
- Moderne Arbeitsmittel und eine leistungsfähige IT-Umgebung.
- Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Team.
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Eine strukturierte Einarbeitung und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld.
- Attraktive Mitarbeiterbenefits und eine leistungsgerechte Vergütung.
Deine Aufgaben
- Du bist erster Ansprechpartner für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und Störungen.
- Du unterstützt unsere Anwender telefonisch, per E-Mail und über das Ticketsystem.
- Du analysierst und bearbeitest Supportanfragen und sorgst für eine schnelle Lösungsfindung.
- Du dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig im Ticketsystem.
- Du richtest Arbeitsplätze, Benutzerkonten und Endgeräte ein und verwaltest diese.
- Du unterstützt bei Hard- und Softwareinstallationen sowie bei der Fehleranalyse.
- Komplexere Anliegen leitest Du an den Second-Level-Support weiter.
- Du wirkst bei IT-Projekten und der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Prozesse mit.
- Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk ist wünschenswert.
- Gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Office 365), Windows-Betriebssystemen sowie Standard-Hardware.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
- Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
- Gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Freude am Umgang mit Menschen.
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.