Junior Technical Specialist (m/w/d)

Roche

Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.

Die Position

Dein Team

Du wirst Teil unseres EMEA Customer Support Center Hubs hier in Mannheim. Wir sind ein Team von technischen und applikativen Expert: innen, das Kund: innen in den RCSC-Ländern (Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Griechenland und Türkei) betreut. Der Zusammenhalt und die Arbeit in interkulturellen Teams sind uns wichtig; wir arbeiten eng vernetzt, auch mit dem 2nd-Level-Support und unseren Kolleg: innen im Außendienst.

Verantwortlichkeiten | Das erwartet Dich

AlsJunior Technical Specialist (m/w/d) bist du die technische Schnittstelle zu unseren Kund: innen und Kolleg: innen. Dein Ziel ist es, schnelle und nachhaltige Lösungen für komplexe Anfragen zu finden. Deine Hauptaufgaben sind:

Als zentrale Ansprechperson bearbeitest Du Kunden- und Mitarbeiteranfragen digital oder telefonisch.
Du nutzt Remote Services für den Kundensupport und simulierst bei Bedarf Kundensituationen in unserem Labor, um Fehler schnell zu identifizieren und zu beheben.
Du dokumentierst deine Lösungsansätze strukturiert in unserem CRM-System und übernimmst das erweiterte Beschwerdemanagement bei Störungen mittlerer Komplexität.
Du arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Support zusammen und eskalierst Produktqualitätsprobleme an die nächste Kompetenzebene. Gelegentlich unterstützt du auch den technischen Außendienst bei Serviceaktivitäten vor Ort.

Qualifikationen | Das bringst Du mit

Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Medizinisch-technische: r Assistent: in (MTA), Techniker: in (z.B. Mechatronik, Medizintechnik, Elektrotechnik) oder ein Bachelor-Studium (z.B. Naturwissenschaften, Informatik, Chemie- oder Elektroingenieurwesen)
Du bringst erste Berufserfahrung im medizinisch-technischen Umfeld mit – sei es im Kundensupport, Service, Marketing oder direkt in einer Servicefunktion im Labor.
Du sprichst fließend Deutsch (C1) und idealerweise Niederländisch (B2-C1). Außerdem kommunizierst Du sicher auf Englisch (mind. B1/B2).
Du hast gute Anwenderkenntnisse in medizinischen Analysesystemen oder alternatives Know-how in Robotik, Mechanik oder Elektrotechnik. Grundlegende IT-Netzwerkkenntnisse und der Umgang mit CRM-Tools sind dir vertraut.
Du bist stark kundenorientiert , ein echter Teamplayer in interkulturellen Teams und besitzt eine ausgeprägte methodische Kompetenz bei der Fehlersuche.

Deine Bewerbung

Ganz pragmatisch: Bitte lade online nur Deinen Lebenslauf hoch.
Zum aktuellen Zeitpunkt benötigen wir kein Motivationsschreiben, Zeugnisse oder Ähnliches.

Bitte beachte vor Absendung der Bewerbung, dass im Nachgang keine weiteren Dokumente hinzugefügt werden können.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Dein Kontakt zu uns!Mit Menschen. Für Menschen.

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Schau gerne in unseren FAQs vorbei, Du findest sie unterhttps://careers.roche.com/de/de/faq-de.

Wer wir sind

Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.

Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.