Teamleitung Customer Service/Aftersales (m/w/d)

Als Teil der Franke Gruppe zählt die berbel Ablufttechnik GmbH zu den innovativsten mittelständischen Unternehmen in Deutschland und ist eine der führenden Adressen für hochwertige Dunstabzugssysteme. Mit großer Leidenschaft entwickeln und fertigen wir unsere Produkte direkt an unserem Unternehmensstandort in Rheine. Der Vertrieb erfolgt exklusiv über ausgewählte Fachhandelspartner – sowohl national als auch international.

Du möchtest Verantwortung übernehmen, Menschen führen und gemeinsam mit Deinem Team exzellenten Kundenservice gestalten? Dann freuen wir uns darauf, Dich näher kennenzulernen.

Die Aufgabe, die Dich glücklich macht:

• Du führst unser Customer Service Team fachlich wie auch disziplinarisch
• Dies beinhaltet die Unterstützung Deines Teams im Tagesgeschäft und das Führen von Feedback- und Entwicklungsgesprächen
• Zudem bringst Du Dein Team mit klaren Zielsetzungen weiter voran
• Um diese setzen und mit dem Team erreichen zu können, analysierst Du KPIs, identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst unsere Prozesse konsequent weiter
• Stück für Stück entwickelst Du dadurch nicht nur unser Team, sondern auch unsere Servicequalität weiter
• Und stellst durch die Gewährleistung der Datenpflege die Grundlage hierfür sicher
• Das Schnittstellenmanagement zu Vertrieb, QS, Supplchain und externen Servicepartnern runden Dein Aufgabenprofil ab

Das Profil, das uns glücklich macht:

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügst über eine ausgeprägte technische Affinität
• Im Customer Service Umfeld kennst Du Dich bereits sehr gut aus und punktest mit fundierter Erfahrung – auch die Leitung eines eigenen Teams ist Dir nicht neu
• In der Zusammenarbeit mit Deinen Kollegen sind Dir Vertrauen, Klarheit und Teamspirit besonders wichtig. Diese Charakteristiken zeichnen Dich genauso aus wie Deine Hands-on Mentalität und Dein Wille, Dinge zu bewegen
• Umsetzungsstärke erreichst Du außerdem durch Deine Expertise mit einem ERP- und CRM-System (Microsoft Dynamics NAV, Salesforce) sowie durch Deinen professionellen Umgang mit Microsoft Office 365
• Auch im internationalen Umfeld fühlst Du Dich durch Deine sehr guten Englischkenntnisse sicher und wohl

Unsere Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten unter Berücksichtigung unserer Servicezeiten
• Hochwertige und moderne Ausstattung
• Homeoffice gemäß unserer internen Policy
• 30 Tage Urlaub
• Du-Kultur und ein familiäres Miteinander auf Augenhöhe
• Zuschüsse zur BAV und VL
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Mitgestaltung möglich und erwünscht
• Firmenfeiern für den Zusammenhalt
• EGYM-Wellpass
• Bike-Leasing über Businessbike

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