Gruppenleiter:in Customer Experience Solutions (m/w/d)

NEW Netz GmbH

Die NEW kümmert sich - um die Wünsche ihrer Kund:innen, aber auch um dich und deine Karriere. Als kommunaler Dienstleister vereinen wir ein breit gefächertes Leistungsportfolio unter einem Dach: Energieversorgung, Trink- und Abwasser, Freizeitangebote, Badespaß und den ÖPNV. Mehr als 2.700 Mitarbeiter:innen zählt die NEW-Gruppe. Und die Region zählt auf uns - als starke Arbeitgeberin am Niederrhein. Mit einem Job bei der NEW-Gruppe bringst du nicht nur die Lebensqualität in unserer Heimat voran, sondern auch deine Karriere.

Als Verteilnetzbetreiber in den Regionen Heinsberg, Mönchengladbach, Viersen und Teilen vom Rhein-Kreis Neuss trägt die NEW Netz GmbH als Möglichmacher maßgeblich zum Gelingen der Energiewende bei. Wir verantworten den Betrieb, die Planung, die Wartung und den Ausbau des örtlichen und regionalen Strom-, Erdgas- und Trinkwasserverteilnetzes sowie den grundzuständigen Messstellenbetrieb. Wir sind ein Team, versorgen unsere Region sicher und nachhaltig mit Energie und ermöglichen ein komfortables Leben. Ein Leben mit Licht, Wärme, Wasser und Mobilität.

Möchtest du die digitale Transformation der Energiewirtschaft aktiv mitgestalten und die digitalen Lösungen sowie Projekte erfolgreich zum Ziel führen? Dann werde Teil unseres Teams!

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt sucht die NEW Netz GmbH für ihren Standort in Mönchengladbach eine:n

Gruppenleiter:in Customer Experience Solutions (m/w/d)

Du übernimmst die strategische Verantwortung sowie die systemische und wirtschaftliche Steuerung zentraler Anwendungen wie CRM-, Portal- und Omnichannel-Lösungen und stellst ein nahtloses, integriertes Kundenerlebnis über alle digitalen Kontaktpunkte hinweg sicher. Dabei verbindest du strategische Exzellenz mit operativer Steuerung und führst ein agiles Team aus Produktmanagement, Anforderungsmanagement und Entwicklung.

Hier Ist Deine Energie Gefragt

Strategische Verantwortung & Architektur

Du entwickelst die strategische Ausrichtung unserer Customer Experience Systemlandschaft (CRM, Portale, Omnichannel und KI-Lösungen) kontinuierlich weiter
Zielbilder, Roadmaps und Architekturleitplanken werden von dir definiert und aktiv gesteuert

Betrieb, Weiterentwicklung & Transformation

Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den stabilen, wirtschaftlichen Betrieb unserer digitalen Kundenlösungen
Gleichzeitig steuerst du die kontinuierliche Weiterentwicklung und Transformation über den gesamten Lebenszyklus hinweg
Ein integriertes, kanalübergreifendes Kundenerlebnis (Website, Portale, CRM, Self Services, KI-Anwendungen) stellst du sicher
Zwischen Stabilität, Innovation und Wirtschaftlichkeit triffst du fundierte Priorisierungsentscheidungen

End-to-End Customer Journey

Du verantwortest eine durchgängige Customer Journey über alle digitalen Kontaktpunkte hinweg
Systeme wie CRM, Self-Service-Portale, Contact Center und KI-Lösungen führst du zu einem ganzheitlichen Erlebnis zusammen
Auf Basis von Analysen leitest du Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung der Customer Experience ab und setzt diese erfolgreich um

Führung & Organisation

Du führst fachlich und disziplinarisch ein interdisziplinäres Team aus Produktmanager:innen, Anforderungsmanger:innen und Entwickler:innen
Dabei entwickelst du Strukturen weiter und baust leistungsfähige, zukunftsorientierte Teams auf
In enger Abstimmung mit Abteilungsleitung, Referent:innen und Fachbereichen treibst du Themen strategisch voran

Damit überzeugst du uns:

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld Customer Experience, CRM, digitale Plattformen oder IT-/Systemmanagement
Fundiertes Know-how in CRM-Systemen (z.B. Salesforce) sowie in Web- und Portalarchitekturen
Erfahrung mit agilen Methoden (z.B. Scrum, Kanban) und DevOps-Prinzipien
Ausgeprägtes strategisches und konzeptionelles Denkvermögen
Fähigkeit, komplexe Systemlandschaften ganzheitlich zu steuern und weiterzuentwickeln
Führungserfahrung sowie eine hohe Kommunikationsstärke und Entscheidungsfreude

Was wir dir bieten:

Finde In Uns Eine Arbeitgeberin Mit Passenden Werten. Unser Denken Und Handeln Orientiert Sich An Grundsätzen, Die Von Vertrauen, Respekt, Weitsicht, Wertschätzung Und Innovation Geprägt Sind. Unser Team Hat Einen Hohen Anspruch Und Spaß An Der Arbeit. Dich Erwartet

Vergütung auf Grundlage des Tarifvertrages (TV-V)
Spannendes, zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team, das sich auf dich freut
Attraktive Sozialleistungen (u.a. betriebliche Altersversorgung, Entgeltumwandlung, Smartphone)
Moderne Arbeitsplatzausstattung und hochwertige IT-Hardware, auch zur Privatnutzung
Flexible Arbeitszeitgestaltung, anteilig Remote-Work sowie die Möglichkeit eines Sabbaticals
Weiterbildungs- und Qualifizierungsangebote sowie digitales Lernen
Ausgezeichnetes Gesundheitsmanagement (Präventionsangebote, Mitarbeiterunterstützungsangebote u.a.)
Nachhaltiges Arbeiten und Leben, z.B. Unterstützung bei der Anschaffung eines E-Bikes bzw. Fahrrads und elektrische Lademöglichkeiten vor Ort

Kontakt

Das hört sich nach einem spannenden Job für dich an? Dann freuen wir uns auf deine vollständige und aussagekräftige Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung. Wir setzen uns für die Förderung der Chancengleichheit ein und ermutigen ausdrücklich Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung, sich bei uns zu bewerben. Bitte nutze für deine Bewerbung unser Karriereportal www.new.de/karriere.