Mitarbeiter*innen im 115-Servicecenter (Telefonie Front-Office/Inbound) (m/w/d) - #1150493

Mitarbeiter*innen im 115-Servicecenter (Telefonie Front-Office/Inbound) (m/w/d)

E 6 TVöD | 1x Vollzeit und Teilzeit (2 x 19,5 Stunden) | unbefristet und befristet

(Ausschreibungs-ID 904)

Im Dezernat Stadtsteuerung, Feuerwehr und Sport sind im Bereich Organisations- und Personalentwicklung im Team 115 - Servicecenter der Metropolregion Rhein-Neckar zum nächstmöglichen Zeitpunkt zwei befristete Teilzeitstellen und eine unbefristete Vollzeitstelle zu besetzen. Die beiden Teilzeitstellen sind aufgrund der mutterschaftsbedingten Abwesenheit der Stelleninhaberinnen gemäß § 14 Abs. 1 Teilzeit- und Befristungsgesetz (TzBfG) befristet bis zum Ablauf des 20.03.2027 bzw. 20.09.2027 zu besetzen.

Die Behördennummer 115 ist der telefonische Bürgerservice für die Verwaltung bei Fragen zu Dienstleistungen einschließlich digitalisierter Online-Verfahren. Näheres hierzu unter www.115.de.

So sieht Ihr Alltag aus ...

• q ualifizierte telefonische Beratung im First Level bei Fragen zu Dienstleistungen der Verwaltungen (z.B. erforderliche Unterlagen, Gebühren, Verfahrensablauf etc.) mit Hilfe einer Wissensdatenbank
• Bürger*innen und Unternehmen bei webbasierten Onlinediensten unterstützen (z.B. Terminvergaben online etc.)
• Erstellung und Weiterleitung von Tickets online zur weiteren Bearbeitung im Backoffice
• Auskünfte zu allgemeinen telefonischen Anfragen (z.B. Öffnungszeiten, Adressen etc.)
• Weiterleitung von Anrufen an die zuständigen Ansprechpersonen
• Klassifizierung der Gespräche

Wenn Sie ...

• eine erfolgreich abgeschlossene dreijährige Ausbildung als Kauffrau*Kaufmann in einem anerkannten Ausbildungsberuf oder einen gleichartigen Abschluss haben und mehrjährige Berufserfahrung in einem Call- oder Servicecenter nachweisen können
• Kenntnisse über die Verwaltungsorganisationen und Dienstleistungen der Verwaltungen bzw. die Bereitschaft haben sich diese zeitnah anzueignen
• routiniert mit Kommunikations- u. Informationsverfahren umgehen können
• Begeisterung für die Telefonie mitbringen
• flexibel mit wechselnden Arbeitszeiten innerhalb der 115-Servicezeiten (Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr) sind
• eine freundliche serviceorientierte Kommunikationsfähigkeit, schnelle Auffassungsgabe, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit mitbringen
• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und eine sichere Ausdrucksfähigkeit haben.

Bekommen Sie von uns ...

• einen krisensicheren Arbeitsplatz
• Flexibilität bei der Gestaltung der Arbeitszeit mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• eine gute Verkehrsanbindung
• ein durch die Stadt gefördertes Jobticket
• Job-bike (Fahrradleasing)
• Sonderkonditionen in kooperierenden Fitnessstudios
• Möglichkeit zur 4-Tage-Woche (sofern das Aufgabengebiet dies zulässt)
• Attraktive Zusatzleistungen, wie z. B. Jahressonderzahlung, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, Leistungszulage, Vermögenwirksame Leistungen

Senden Sie uns Ihre Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und Zertifikaten bis spätestens 13.05.2024 direkt über unser Bewerbungsportal.

Vielfalt ist uns sehr wichtig! Wir freuen uns deshalb über jede Bewerbung unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Schwerbehinderte sowie gleichgestellte Bewerber*innen werden bei entsprechender Eignung vorrangig berücksichtigt.

Fachliche Fragen beantwortet Ihnen sehr gerne Frau Kattler unter der Telefonnummer 0621/504-5300 und Personalfragen werden von Frau Saglamer, Telefonnummer 0621/504-2181 beantwortet