Customer Success Specialist (m/w/d) für digitale Lösungen im industriellen Umfeld - Hybrid

FINDIQ...

• ist ein schnellwachsendes Tech-Startup aus der Industrieregion Ostwestfalen-Lippe, das angetreten ist, um den Generationenwechsel im Service industrieller Maschinen- und Anlagen anzuführen.
  
  

Wir haben dafür die erste KI-gestützte Wissensplattform für den industriellen Service entwickelt. Dank dieser Lösung können unsere Kunden das Expertenwissen ihrer erfahrenen Servicemitarbeiter sammeln, strukturieren und für alle Mitarbeitenden verfügbar machen – für exzellente Fehlerdiagnosen und nachhaltige Problemlösungen.

Um unser Wachstum weiter voranzutreiben, suchen wir Dich als Customer Success Specialist (m/w/d) für digitale Lösungen im industriellen Umfeld. Die Stelle ist in Vollzeit (40 Std.) an unserem Standort in Herford angesiedelt. Ein hoher Remote-Anteil ist selbstverständlich möglich.

Hast Du Lust, unsere Kunden beim erfolgreichen Einsatz unserer Software zu begleiten und gleichzeitig an der Weiterentwicklung unserer Services mitzuwirken? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Deine Aufgaben

• Du führst eigenständig Onboardings, Produktschulungen und Workshops für neue und bestehende Kunden durch.
• Du bist erste Ansprechperson bei technischen Anfragen und unterstützt unsere Kunden aktiv bei der Lösung konkreter Herausforderungen.
• Du dokumentierst Rückmeldungen systematisch und unterstützt bei der Analyse und Nachverfolgung technischer Fehler, unter anderem im Rahmen des Bug-Trackings.
• Du testest neue Funktionen proaktiv aus Nutzersicht und gibst strukturiertes Feedback an Produkt und Entwicklung.
• Du erstellst und pflegst Trainings- und Hilfsmaterialien.
• Du arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen aus Produkt, Tech und Vertrieb zusammen und bringst Kundenfeedback gezielt in die Weiterentwicklung unserer Plattform ein.
• Du entwickelst Prozesse zur Skalierung des Supports mit und trägst so zu nachhaltigem Wachstum bei.
• Du analysierst und reportest zentrale Support-Kennzahlen wie First Response Time (FRT), Resolution Time, Ticketvolumen und Kundenzufriedenheit (CSAT).
• Du bereitest Auswertungen und Handlungsempfehlungen auf, um die Nutzerzufriedenheit und Kundenbindung weiter zu verbessern.
  
  

Du bringst mit

• Erste Erfahrung im Bereich Customer Success, Kundenbetreuung oder Key-User-Support im technischen Umfeld, vorzugsweise in der Maschinenbauindustrie.
• Erfahrung mit der Einführung und/oder Nutzung digitaler Lösungen im Maschinenbau, Maschinenservice oder im industriellen Umfeld.
• Ein gutes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Produkten.
• Ausgeprägte kommunikative und soziale Fähigkeiten, z.B. aktives Zuhören und ein empathischer Umgang mit Kunden.
• Eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie starke Selbstorganisation.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen sind ein Plus.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu Kunden im In- und Ausland (ca. 15 % Reisetätigkeit).
  
  

Dies Zeichnet Das FINDIQ-Team Aus

Wir bringen ein hohes Verantwortungsbewusstsein für das mit, was wir gemeinsam bei FINDIQ aufbauen.

Wir denken in Potenzial und Lösungen – auch wenn es mal herausfordernd wird.

Wir handeln mit Weitblick – wir denken Entscheidungen langfristig und stehen für das ein, was wir tun.

Wir arbeiten selbstständig, gehen Aufgaben proaktiv an und gestalten unseren Alltag eigenverantwortlich.

Wir begegnen Menschen mit Offenheit, Empathie und einem positiven Menschenbild – intern wie extern.

Wir begeistern uns für Industrie und Technologie – und bleiben dabei neugierig, mutig und pragmatisch.

Wir bieten

Ein attraktives Gehalt: Du erhältst bei uns eine faire Vergütung mit leistungsbezogenen Anteilen.

Vertrauen: Wir geben Dir, was Du brauchst, um die beste Version Deiner selbst zu werden.

Flexibles Arbeiten: Wir bieten ein Hybridmodell aus festen Office-Tagen in Kombination mit Remote Work.

Ein starkes Team: Wir arbeiten offen, wertschätzend und mit echter Freude an dem, was wir gemeinsam aufbauen.

Individuelle Weiterentwicklung: Wir geben Dir die Chance, fachlich und persönlich über Dich hinauszuwachsen – u.a. durch bezahlte Fortbildungen, Coachings und persönliche Lernzeit.

StartUp-Einblicke: Dich erwartet eine enge Zusammenarbeit mit und Einblicke in die Arbeit des Gründerteams.

Weitere Benefits

• Bis zu 1 Monat „work from anywhere“ (in einem EU-Land).
• Workations und regelmäßige Team-Events.
• Bildungsurlaub (freiwillig).
• 30 Tage Urlaub.
• Office-Pets (nach Absprache willkommen).
• Ladestationen für Elektroautos (am Standort Herford).
• Zuschüsse für Weiterbildung und Mobilität.
• Familienfreundliche Arbeitszeiten.
• Gelebte Diversität – sei, wie Du bist. Wir sind es auch.
  
  

Neugierig geworden?

Dann bewirb Dich jetzt online mit Deinem Lebenslauf und relevanten Zeugnissen.

Du hast noch Fragen? Melde Dich gern direkt bei Senada unter [email protected].

Diese Stelle passt nicht ganz zu Dir? Wir freuen uns auf Deine Initiativbewerbung!

Über uns

FINDIQ ist ein innovatives und schnell wachsendes Technologieunternehmen aus Deutschland, das sich als Qualitätsführer in der Wissensvermittlung im Maschinenservice versteht. Mit einem neuartigen Ansatz gelingt es FINDIQ, das Erfahrungswissen von Servicetechnikern zu bewahren und intelligent zu verarbeiten, um die zukünftige Service-Generation zu unterstützen – schnell, skalierbar und zukunftsorientiert.

Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die digitale Transformation der Industrie!