Administrator (m/w/d) - Helpdesk (1st - 3rd Level Support & Dispatching)
LRE Medical
Datum: vor 9 Stunden
Vertragstyp: Ganztags
Heimarbeit
Administrator (m/w/d) - Helpdesk
(1st - 3rd Level Support & Dispatching)
IT - München / Nördlingen / Remote, Deutschland
Die LRE Medical GmbH, gegründet 1961 mit Standorten in Nördlingen und München, ist ein innovatives, internationales Unternehmen im Bereich der optischen und elektrochemischen Analyse-Systeme, die vorzugsweise im Bereich der medizinischen Diagnostik eingesetzt werden. Unsere kundenorientierten Produkte fertigen wir in hoher Qualität, die uns zu einem geschätzten Partner für medizinisch-diagnostische Industrieunternehmen macht.
Wir suchen am Standort Nördlingen oder Standort München oder Remote deutschlandweit mit Reisemöglichkeiten an die Standorte einen Administrator (m/w/d) Helpdesk (1st - 3rd Level Support & Dispatching).
Zur Verstärkung unseres IT-Supports suchen wir einen Administrator (m/w/d) mit umfassender Erfahrung im 1st, 2nd und 3rd Level Support. Du bist technischer Profi, koordinierst Supportprozesse und übernimmst zusätzlich das Dispatching von Supportfällen – damit bist du zentrale Anlaufstelle zwischen Anwendern, Support-Team und weiteren IT-Fachbereichen. Du arbeitest im Helpdesk-System DocBee, bringst dein technisches Wissen gezielt ein und hilfst mit, unseren Service laufend zu verbessern.
Deine Aufgaben
WERDE EIN TEIL DAVON. KOMM IN UNSER TEAM!
LRE Medical GmbH | Hofer Strasse 5 | 86720 Nördlingen
(1st - 3rd Level Support & Dispatching)
IT - München / Nördlingen / Remote, Deutschland
Die LRE Medical GmbH, gegründet 1961 mit Standorten in Nördlingen und München, ist ein innovatives, internationales Unternehmen im Bereich der optischen und elektrochemischen Analyse-Systeme, die vorzugsweise im Bereich der medizinischen Diagnostik eingesetzt werden. Unsere kundenorientierten Produkte fertigen wir in hoher Qualität, die uns zu einem geschätzten Partner für medizinisch-diagnostische Industrieunternehmen macht.
Wir suchen am Standort Nördlingen oder Standort München oder Remote deutschlandweit mit Reisemöglichkeiten an die Standorte einen Administrator (m/w/d) Helpdesk (1st - 3rd Level Support & Dispatching).
Zur Verstärkung unseres IT-Supports suchen wir einen Administrator (m/w/d) mit umfassender Erfahrung im 1st, 2nd und 3rd Level Support. Du bist technischer Profi, koordinierst Supportprozesse und übernimmst zusätzlich das Dispatching von Supportfällen – damit bist du zentrale Anlaufstelle zwischen Anwendern, Support-Team und weiteren IT-Fachbereichen. Du arbeitest im Helpdesk-System DocBee, bringst dein technisches Wissen gezielt ein und hilfst mit, unseren Service laufend zu verbessern.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung und Verantwortung für Supportfälle im gesamten 1st–3rd Level
- Technische Analyse, Problemlösung und Dokumentation komplexer Störungen
- Dispatching: Klassifizierung und gezielte Zuweisung von Tickets an interne oder externe Ansprechpartner
- Steuerung des Helpdesk-Workflows inklusive Eskalationen und Priorisierungen
- Support bei typischen Office- und Infrastrukturthemen (Clients, Peripherie, Netz, VPN, AD etc.)
- Unterstützung bei Software-Rollouts, Updates und Schulungen
- Pflege und Weiterentwicklung des Helpdesk-Systems (DocBee), inklusive Reports und Auswertungen
- Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen
- Enger Austausch mit anderen IT-Teams zur Optimierung von Serviceprozessen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, inkl. 2nd und 3rd Level
- Erfahrung im Dispatching und strukturierten Ticketmanagement
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Office, AD, Netzwerken, Remotezugriffen, gängiger Client-Hardware
- Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
- Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Systemen (idealerweise DocBee)
- Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise
- Eigenverantwortung und Durchsetzungsfähigkeit bei der Eskalationssteuerung
WERDE EIN TEIL DAVON. KOMM IN UNSER TEAM!
LRE Medical GmbH | Hofer Strasse 5 | 86720 Nördlingen
Weitere Remote-Jobs anzeigen