Werkstudent Technical Consulting & Support (m/w/d)
Deutsche Telekom
Datum: vor 15 Stunden
Stadt: Oberhausen, Nordrhein-Westfalen
Vertragstyp: Ganztags
Aufgabe
- Du unterstützt unser Supportteam im Tagesgeschäft
- Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden und sichtest eingehende Serviceanfragen
- Du prüfst Serviceanfragen auf Vollständigkeit, Schweregrad und Dringlichkeit
- Du koordinierst mit dem Supportteam die Bearbeitung der Serviceanfragen
- Du überwachst die Einhaltung der im Service-Level-Agreement (SLA) definierten Reaktionszeiten
- Du bist immatrikulierter Student der (Wirtschafts-)Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs
- Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Servicebewusstsein
- Du bringst gute analytische Fähigkeiten mit und kannst strukturiert Arbeiten
- Du bringst idealerweise Erfahrungen mit Tools wie JIRA und/oder Confluence mit
- Du hast sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office
- Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit