Teamlead Customer Service (m/w/d) Telefon & Service
Techtronic Industries EMEA
Datum: vor 22 Stunden
Stadt: Hilden, Nordrhein-Westfalen
Vertragstyp: Ganztags
TTI is a fast growing world leader in Power Tools, Accessories, Hand Tools and Outdoor Power Equipment for Do-It-Yourself (DIY), professional and industrial users in the home improvement, repair, maintenance, construction and infrastructure industries. Powerful brands, innovative products, exceptional people and operational excellence: We are dedicated to improving the lives of homeowners and tradespeople around the world. Join us and become a part of our success story.
TECHTRONIC INDUSTRIES ist ein schnell wachsender, weltweit führender Anbieter von Elektrowerkzeugen, Zubehör, Handwerkzeugen und Outdoor Power Equipment. Unsere Marken MILWAUKEE, AEG & RYOBI verbinden innovative Produkte und außergewöhnliche Menschen mit operativer Exzellenz.
Wir suchen Sie als Teamlead Customer Service (m/w/d) Telefon & Service für unseren Standort in Hilden!
Ihre Aufgaben:
If you like wild growth and working with happy, enthusiastic over-achievers, you'll enjoy your career with us!
TECHTRONIC INDUSTRIES ist ein schnell wachsender, weltweit führender Anbieter von Elektrowerkzeugen, Zubehör, Handwerkzeugen und Outdoor Power Equipment. Unsere Marken MILWAUKEE, AEG & RYOBI verbinden innovative Produkte und außergewöhnliche Menschen mit operativer Exzellenz.
Wir suchen Sie als Teamlead Customer Service (m/w/d) Telefon & Service für unseren Standort in Hilden!
Ihre Aufgaben:
- Direkte Führungsverantwortung für das Team Telefon & Service (derzeit 5 Mitarbeitende)
- Motivation, Coaching und Weiterentwicklung von Mitarbeitern
- Strukturierung & Dokumentation abteilungsrelevanter Prozesse
- Zentrale Ansprechperson für Koordinierungsfragen im Zusammenhang mit Anfragen, Erreichbarkeit und Verkaufsaktionen
- Mitarbeit bei firmeninternen Projekten
- Key User Funktion für Telefonsoftware (Auswertung & Administration)
- Reporting abteilungsrelevanter KPI‘s
- Enger Austausch und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Marketing und Buchhaltung
- Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Kundenbetreuung
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium, vorzugsweise in BWL
- Gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Outlook, Word, Excel)
- Gute Kenntnisse im Umgang mit SAP/R3 oder ähnlichem ERP-System sowie SalesForce und gutes technisches Verständnis wünschenswert
- Selbstständige, strukturierte und genaue Arbeitsweise, auch bei hohem Arbeitsaufkommen
- Hands on Mentalität und Teamfähigkeit
- Gute Englischkenntnisse in Word und Schrift
If you like wild growth and working with happy, enthusiastic over-achievers, you'll enjoy your career with us!