Global Product Owner CRM (m/w/d)
Vaillant Deutschland
Datum: vor 2 Tagen
Stadt: Remscheid, Nordrhein-Westfalen
Vertragstyp: Ganztags
Was wir gemeinsam bewegen
- Als Prozess Manager im Bereich Group Services sind Sie als Product Owner für die Entwicklung, Betreuung und Optimierung der relevanten CRM-basierten Prozesse für den Service und für die damit verbundenen operativen Prozesse (z. B. Terminplanung, Kapazitätsmanagement, Qualifikationen) verantwortlich
- Sie kümmern sich um die Aufnahme und Analyse von externen und internen Anforderungen an die CRM-Prozesslandschaft im nationalen und internationalen Umfeld
- Dabei bewerten Sie mögliche Umsetzungsszenarien in Bezug auf Kosten, Nutzen und Machbarkeit in Zusammenarbeit mit der IT und dem DPW-Programmmanagement
- Sie verantworten die Leitung von Projekten im Kundendienst sowie die fachliche Projektkoordination der Einführung eines neuen CRM Tools für die lokalen Servicegesellschaften
- Die Standardisierung von Prozessen und Strukturen auch über die CRM-Systeme hinaus rundet Ihr Aufgabengebiet ab
- Durch Ihr erfolgreich abgeschlossenes Masterstudium als Wirtschaftswissenschaftler oder eine vergleichbare Hochschulausbildung haben Sie das benötigte Handwerkszeug
- Sie können auf bereits fundierte Erfahrungen im industriellen CRM-Prozessumfeld in einer ähnlichen Position zurückgreifen
- Ihre sehr guten Kenntnisse im Projektmanagement sowie Ihre Erfahrung in der Gestaltung von Prozessen und deren Systemumsetzung helfen Ihnen in Ihrem Tagesgeschäft
- Durch Ihr sehr gutes Englisch, ihre interkulturellen Kompetenzen und Ihre offene und vertrauenswürdige Persönlichkeit kommunizieren Sie sicher auf allen Ebenen
- Eine analytische und selbstständige Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sind vorausgesetzt
- Mobiles Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, bis zu 70% ihrer Arbeitszeit mobil zu arbeiten. Zusätzlich können sie an bis zu 30 Tagen im Jahr aus einem Land der europäischen Union arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, sodass sich Familie und Beruf individuell aufeinander abstimmen lassen
- Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderzahlungen