Head of Customer Success Management (m/w/d) mit Erfahrung im B2B Sales Bereich

ÜBER DIE POSITION

Die DIMARCON Group ist ein führendes Unternehmen im Bereich B2B Sales Enablement, das innovative Lösungen für unsere internationalen Geschäftskunden entwickelt. Unser Ziel ist es, die Marktführerschaft weiter auszubauen und unsere Position in bestehenden sowie neuen Märkten zu festigen. Dafür suchen wir eine erfahrene und strategisch denkende Persönlichkeit als Senior Team lead Customer Success Management (m/w/d) mit fundierter Erfahrung im B2B Sales Bereich.

DEIN VERANTWORTUNGSBEREICH

• Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Customer-Success-Strategie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -entwicklung im B2B-Umfeld.

• Enge Zusammenarbeit mit dem Sales- und Management-Team zur Optimierung der Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey.

• Analyse von Kundenbedürfnissen, Churn-Risiken und Erfolgsmetriken zur Ableitung geeigneter Maßnahmen für nachhaltige Kundenbeziehungen.

• Führung und Weiterentwicklung des Customer Success Teams, einschließlich Ressourcen- und Kapazitätsplanung sowie Coaching.

• Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Tools, Prozessen und Strukturen zur Skalierung von Customer Success Maßnahmen.

• Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu strategischen Kunden, inklusive regelmäßiger Business Reviews und Eskalationsmanagement.

• Erstellung von Reports und Präsentationen für das Management zur Darstellung von Kundenzufriedenheit, NPS, Retention KPIs und Upselling-Potenzialen.

DEIN PROFIL

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Management oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Projektmanagement – idealerweise im B2B-Umfeld.

• Nachweisbare Erfolge im Aufbau, der Optimierung und Skalierung von Customer Success Prozessen sowie in der strategischen Kundenentwicklung.

• Ausgeprägte Führungsqualitäten und Erfahrung in der Leitung, Motivation und Weiterentwicklung von Teams.

• Hervorragendes Verständnis für Kundenbedürfnisse, Kundenbindung und Lifetime Value – kombiniert mit einem starken unternehmerischen Denken.

• Fundierte Kenntnisse in der Nutzung und Einführung von CRM-, CS- und Projektmanagement-Tools.

• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen sind von Vorteil.

• Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Flexibilität in einem dynamischen und wachstumsorientierten Arbeitsumfeld.

• Die Position ist als Senior Team Lead angesetzt – mit der klaren Perspektive, mittelfristig die Rolle als Head of Customer Success zu übernehmen.

WARUM WIR?

Wir bieten:

• Eine spannende und herausfordernde Position in einem wachsenden Unternehmen.

• Ein dynamisches und kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.

• Die Möglichkeit, maßgeblich zum Erfolg und Wachstum der DIMARCON Group beizutragen.

• Attraktives Gehaltspaket inklusive leistungsorientierter Vergütung.

• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten.

• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.

Wenn Du bereit bist, die Verantwortung für die Marketingstrategie der DIMARCON Group zu übernehmen und gemeinsam mit uns den nächsten Wachstumsschritt zu gehen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Bitte sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin an [email protected].

Über uns

Als Arbeitgeber schätzen wir Diversität und unterstützen Menschen dabei, ihre Potenziale und Stärken zu entfalten, ihre Ideen zu verwirklichen und Chancen wahrzunehmen. Die Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen gleichermaßen, unabhängig von Weltanschauung, Alter, Religion, Behinderung, Geschlecht, sexueller Identität oder ethnischer Herkunft.