Customer Experience Specialist (d/f/m)
vivenu
Datum: vor 6 Tagen
Stadt: Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen
Vertragstyp: Ganztags
Löse mit vivenu die Probleme der Ticketing-Industrie!
Die vivenu Ticketing-Plattform schafft endlich Lösungen für die Probleme der Ticketing-Industrie. Einige der weltweit renommiertesten Organisationen, wie die Grammys, Schalke 04 und der Hockenheimring haben erkannt dass die Vernetzung mit ihrem Publikum ein zentraler Aspekt einer langfristigen Geschäftsstrategie ist.
Als Konzertbesucher, Fans, Unterstützer und Veranstaltungsgäste wissen wir alle, wie ineffizient, mühsam und holprig der Kauf von Tickets sein kann. Und das liegt nicht an mangelndem Bewusstsein oder fehlender Ideen von Veranstaltern. Vielmehr bieten bestehende Ticketing-Plattform nicht die technischen Möglichkeiten um das Erlebnis des Ticketkaufs so zu gestalten, wie es im 21. Jahrhundert erwartet wird.
Und genau hier kommt vivenu ins Spiel: Wir bieten einen innovativen, technologieorientierten Ansatz, um die größten Herausforderungen der Branche zu bewältigen. Durch die Kombination einer umfassenden und anpassbaren Funktionssuite, vollständiger Datenhoheit, einer vielzahl von Integrationen und einer unendlich skalierbaren Infrastruktur ermöglichen wir Veranstaltern:
Die Rolle umfasst B2B-Support für Event-Veranstalter, B2B2C-Support für Ticketkäufer sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Self-Service-Ressourcen. Durch diese vielfältigen Aufgaben hast du die Möglichkeit, einen bedeutenden Beitrag für unsere Kunden und deren Publikum zu leisten und gleichzeitig Innovationen in der Ticketing-Branche voranzutreiben.
Als Customer Experience Specialist (d/f/m) bei vivenu hast du zwei zentrale Support-Aufgaben:
Technisches Verständnis und Ökosystem: Berate Kunden zu erweiterten Plattformintegrationen, einschließlich APIs, Webhooks, Integrationen mit Drittanbietern und anderen technischen Funktionen, um ihre Abläufe zu optimieren.
Multikanal-Kommunikation: Biete Support über Chat, E-Mail und Telefon an und stelle dabei eine klare und effektive Kommunikation sicher, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten ist.
Dokumentation und Self-Service-Optimierung: Aktualisiere regelmäßig Dokumentationen, FAQs und Self-Service-Ressourcen, um Kunden schnelle und effektive Lösungen bereitzustellen.
Zusammenarbeit: Arbeite eng mit verschiedenen Teams bei vivenu zusammen, um Erkenntnisse und Empfehlungen zur Verbesserung der Plattformfunktionen beizusteuern.
Support bei Live-Events: Übernehme gelegentlich die Vor-Ort-Betreuung bei Live-Events und unterstütze Veranstalter direkt, während du gleichzeitig spannende Einblicke in Events wie Sportveranstaltungen oder Musikfestivals erhältst.
Abgestimmter Support: Stelle sicher, dass die Antworten mit den Richtlinien der Veranstalter übereinstimmen und deren Markenstandards sowie das Vertrauen der Ticketkäufer gewahrt bleiben.
Trendanalysen und Berichterstattung: Erstelle monatliche Berichte über Anfragen von Käufern, erkennbare Trends und umsetzbare Erkenntnisse, die Veranstaltern helfen, das Kauferlebnis zu verbessern.
Bearbeitung eskalierter Fälle: Bearbeite komplexe oder eskalierte Anliegen effizient, um positive Ergebnisse für alle Beteiligten sicherzustellen.
Das bringst du mit:
bist du am Puls des Geschehens. Du bist mitten im Zentrum der Innovation und gestaltest aktiv die Zukunft des Ticketings. du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, das sich ständig weiterentwickelt und neue Herausforderungen bietet.
trägst du echte Eigenverantwortung. Du übernimmst von Anfang an Verantwortung für deine Projekte und Entscheidungen. Deine Ideen und dein Einsatz haben direkten Einfluss auf den Erfolg des Unternehmens.
fördern wir deine persönliche Entwicklung. Wir investieren in deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung durch Coaching, Mentoring und Workshops. Dein Wachstum liegt uns am Herzen, denn dein Erfolg ist auch unser Erfolg.
profitierst du von tollen Benefits. Neben der neuesten Apple-Hardware bieten wir dir zahlreiche Extras wie Jobrad, Teambuilding-Events und eine unbegrenzte Auswahl an Getränken und Snacks. Bei uns steht dein Wohlbefinden an erster Stelle, damit du dich voll und ganz auf deine Arbeit konzentrieren kannst.
wachsen wir rasant.
Seit unserer Gründung im Jahr 2018 haben wir Investments von Top-Venture-Capital-Fonds gesichert und unser Kundenportfolio auf über 800 Unternehmen in 40 Ländern ausgebaut.
leben wir Inklusion aktiv. Wir schätzen Vielfalt und sind fest davon überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe unser Team stärker machen. Wir begrüßen alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Religion oder sonstigen individuellen Merkmalen. Bei uns findet jeder Mitarbeiter einen Platz, um seine Fähigkeiten und Ideen einzubringen. Denn wir glauben daran, dass Innovation durch Vielfalt entsteht.
Schau dir auch hier unser Mission Statement und unsere Corporate Values an.
Die vivenu Ticketing-Plattform schafft endlich Lösungen für die Probleme der Ticketing-Industrie. Einige der weltweit renommiertesten Organisationen, wie die Grammys, Schalke 04 und der Hockenheimring haben erkannt dass die Vernetzung mit ihrem Publikum ein zentraler Aspekt einer langfristigen Geschäftsstrategie ist.
Als Konzertbesucher, Fans, Unterstützer und Veranstaltungsgäste wissen wir alle, wie ineffizient, mühsam und holprig der Kauf von Tickets sein kann. Und das liegt nicht an mangelndem Bewusstsein oder fehlender Ideen von Veranstaltern. Vielmehr bieten bestehende Ticketing-Plattform nicht die technischen Möglichkeiten um das Erlebnis des Ticketkaufs so zu gestalten, wie es im 21. Jahrhundert erwartet wird.
Und genau hier kommt vivenu ins Spiel: Wir bieten einen innovativen, technologieorientierten Ansatz, um die größten Herausforderungen der Branche zu bewältigen. Durch die Kombination einer umfassenden und anpassbaren Funktionssuite, vollständiger Datenhoheit, einer vielzahl von Integrationen und einer unendlich skalierbaren Infrastruktur ermöglichen wir Veranstaltern:
- die eigene Markenpräsenz zu steuern und die Erlebnisse der Fans individuell zu gestalten
- tief in Datenanalysen einzutauchen, um strategisch relevante KPIs und Metriken zu optimieren
- Ticketing mithilfe der leistungsstarken API-Funktionen von vivenu in eine übergeordnete digitale Infrastruktur zu integrieren
- komplexe Ticketing-Prozesse mit einer intuitiven, benutzerfreundlichen Plattform zu vereinfachen
Die Rolle umfasst B2B-Support für Event-Veranstalter, B2B2C-Support für Ticketkäufer sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Self-Service-Ressourcen. Durch diese vielfältigen Aufgaben hast du die Möglichkeit, einen bedeutenden Beitrag für unsere Kunden und deren Publikum zu leisten und gleichzeitig Innovationen in der Ticketing-Branche voranzutreiben.
Als Customer Experience Specialist (d/f/m) bei vivenu hast du zwei zentrale Support-Aufgaben:
- 1. Produktexpertise für Veranstalter (B2B):
Technisches Verständnis und Ökosystem: Berate Kunden zu erweiterten Plattformintegrationen, einschließlich APIs, Webhooks, Integrationen mit Drittanbietern und anderen technischen Funktionen, um ihre Abläufe zu optimieren.
Multikanal-Kommunikation: Biete Support über Chat, E-Mail und Telefon an und stelle dabei eine klare und effektive Kommunikation sicher, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten ist.
Dokumentation und Self-Service-Optimierung: Aktualisiere regelmäßig Dokumentationen, FAQs und Self-Service-Ressourcen, um Kunden schnelle und effektive Lösungen bereitzustellen.
Zusammenarbeit: Arbeite eng mit verschiedenen Teams bei vivenu zusammen, um Erkenntnisse und Empfehlungen zur Verbesserung der Plattformfunktionen beizusteuern.
Support bei Live-Events: Übernehme gelegentlich die Vor-Ort-Betreuung bei Live-Events und unterstütze Veranstalter direkt, während du gleichzeitig spannende Einblicke in Events wie Sportveranstaltungen oder Musikfestivals erhältst.
- 2. Support für Ticketkäufer (B2B2C):
Abgestimmter Support: Stelle sicher, dass die Antworten mit den Richtlinien der Veranstalter übereinstimmen und deren Markenstandards sowie das Vertrauen der Ticketkäufer gewahrt bleiben.
Trendanalysen und Berichterstattung: Erstelle monatliche Berichte über Anfragen von Käufern, erkennbare Trends und umsetzbare Erkenntnisse, die Veranstaltern helfen, das Kauferlebnis zu verbessern.
Bearbeitung eskalierter Fälle: Bearbeite komplexe oder eskalierte Anliegen effizient, um positive Ergebnisse für alle Beteiligten sicherzustellen.
Das bringst du mit:
- Kundenzentriertes Mindset: Eine Leidenschaft dafür, die besten Ergebnisse für Veranstalter und deren Kunden zu erzielen
- Begeisterung für Produkt-Exzellenz: Der Wille, sich intensiv mit der vivenu-Plattform auseinanderzusetzen, ihre Funktionen im Detail zu verstehen und das nötige Fachwissen zu entwickeln, um Kunden gezielt beraten zu können
- Technisches Verständnis: Sicherheit im Umgang mit Software-Plattformen und bei der Lösung technischer Herausforderungen, einschließlich APIs und Webhooks
- Analytische Fähigkeiten: Die Fähigkeit, Trends in Kundenanfragen zu erkennen und in realisierbare Empfehlungen zu übersetzen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten: Die Kompetenz, Botschaften an unterschiedliche Zielgruppen anzupassen und über Chat, E-Mail und Telefon exzellenten Support zu leisten
- Anpassungsfähigkeit: Die Fähigkeit, flexibel zwischen verschiedenen Aufgabenbereichen zu wechseln und in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld erfolgreich zu agieren
- Problemlösungskompetenz und Empathie: Ein natürliches Talent dafür, Kundenprobleme mit Einfühlungsvermögen und Souveränität zu verstehen und zu lösen
- Sammle hands-on Erfahrung sowohl in B2B als auch B2B2C Support und entwickelst Fähigkeiten, die diverse Aspekte der Customer Experience abdecken
- Nimm eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung von vivenu's Self-Service-Ressourcen ein und leiste einen nachhaltigen Beitrag zu langfristigen Erfolg des Unternehmens
- Nutze die Chance, Live Event vor Ort zu unterstützen - und erlebe die Energie großer Events wie Sportveranstaltungen, Musikfestivals und andere unvergessliche Momente
- Werde Teil einer der am schnellsten wachsenden und innovativsten Tech-Companies in Europa, die deine Meinung schätzt und in deine Entwicklung investiert
bist du am Puls des Geschehens. Du bist mitten im Zentrum der Innovation und gestaltest aktiv die Zukunft des Ticketings. du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, das sich ständig weiterentwickelt und neue Herausforderungen bietet.
trägst du echte Eigenverantwortung. Du übernimmst von Anfang an Verantwortung für deine Projekte und Entscheidungen. Deine Ideen und dein Einsatz haben direkten Einfluss auf den Erfolg des Unternehmens.
fördern wir deine persönliche Entwicklung. Wir investieren in deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung durch Coaching, Mentoring und Workshops. Dein Wachstum liegt uns am Herzen, denn dein Erfolg ist auch unser Erfolg.
profitierst du von tollen Benefits. Neben der neuesten Apple-Hardware bieten wir dir zahlreiche Extras wie Jobrad, Teambuilding-Events und eine unbegrenzte Auswahl an Getränken und Snacks. Bei uns steht dein Wohlbefinden an erster Stelle, damit du dich voll und ganz auf deine Arbeit konzentrieren kannst.
wachsen wir rasant.
Seit unserer Gründung im Jahr 2018 haben wir Investments von Top-Venture-Capital-Fonds gesichert und unser Kundenportfolio auf über 800 Unternehmen in 40 Ländern ausgebaut.
leben wir Inklusion aktiv. Wir schätzen Vielfalt und sind fest davon überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe unser Team stärker machen. Wir begrüßen alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Religion oder sonstigen individuellen Merkmalen. Bei uns findet jeder Mitarbeiter einen Platz, um seine Fähigkeiten und Ideen einzubringen. Denn wir glauben daran, dass Innovation durch Vielfalt entsteht.
Schau dir auch hier unser Mission Statement und unsere Corporate Values an.