Head of IT Service Management

Weleda stands at the forefront as the global leader in crafting certified natural cosmetics and anthroposophic medicines. With a dedicated team of approximately 2500 employees worldwide, we are passionate about innovating, producing, and promoting these products. Our holistic offerings are designed to enhance individual health and well-being. At the core of our strength lies a commitment to forward-thinking, social responsibility, and unwavering sustainability practices ― environmentally, socially, and economically. In harmony with nature and the human being - since 1921.

Für unsere IT-Abteilung (IT-Service Management) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt, befristet für 2 Jahre als Elternzeitvertretung, einen

Head of IT-Service Management (m/w/d)

Was Dich Erwartet

• Fachliche Verantwortung des IT Service Desk der Weleda AG sowie strategische Weiterentwicklung der Mission/Vision des Teams
• Disziplinarische Führung des IT-Services-Management-Teams mit derzeit 10 Mitarbeitenden
• Verantwortung für die Sicherstellung des reibungslosen Betriebs des Service Desks mit dem Ziel größtmöglicher Kundenzufriedenheit sowie Optimierung bestehender Prozesse
• Sicherstellung der Einhaltung von definierten Prozessen und Richtlinien
• Verantwortung für die Umsetzung und Verbesserung von IT Service Management-Prozessen
• Koordination, Steuerung und Pflege des Dienstleister-Netzwerkes
• Enge Zusammenarbeit mit den relevanten Schnittstellen im Unternehmen
  
  

Was Du Mitbringst

• Hochschulabschluss im Bereich (Wirtschafts-) Informatik oder durch Berufserfahrung erworbene, vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Bereich IT Services oder Service Desk und Führungserfahrung
• Kenntnisse und Erfahrung in der Steuerung und dem Betrieb von IT-Support-Strukturen und -Leistungen
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung
• Strukturierte, ziel- und umsetzungsorientierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit bereichsübergreifend Zusammenhänge zu erkennen und dienstleistungsorientiert zu handeln
• Initiative und empathische Persönlichkeit mit hoher Kunden- und Prozessorientierung sowie ausgeprägter Problemlösungskompetenz
• Gute Networking Skills und diplomatische Verhandlungskompetenz
• Bereitschaft zu Reisetätigkeiten
• Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch
• Interesse an den Werten und der Kultur der Weleda
  
  

Was Wir Dir Bieten

• Nachhaltigkeit und Werteorientierung
• Teamorientierte Führungskultur
• Teamwork
• Kostenfreie Getränke
• Betriebsrestaurant
  
  

Everyone is welcome at Weleda — as an inclusive workplace, our employees are comfortable bringing their authentic whole selves to work and thrive with

their personality at Weleda. The gender-related spelling is used solely for better readability and stands for inclusion of all gender identities.