(Junior) Customer Success Manager:in

Wir suchen Dich...

• als (Junior) Customer Success Manager:in in Voll- oder Teilzeit.
  
  

Du möchtest Kund:innen wirklich weiterbringen, Prozesse mitgestalten und dabei auch noch Spaß an Technik haben? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Dein neuer Arbeitsplatz befindet sich im schönen Bismarckviertel in Augsburg – auf Wunsch mit bis zu 80 % Remote-Anteil.

In dieser Rolle wirst Du zur zentralen Schnittstelle zwischen IT, Produktmanagement und unseren Kund:innen – und gestaltest die Weiterentwicklung unserer Produkte aktiv mit.

Dein Arbeitsalltag bei PEIQ

• Gemeinsam mit Deinen Teamkolleg:innen bearbeitest Du Fehlermeldungen (2nd-Level-Support), Änderungsanfragen, Fragen und Feedback unserer Kund:innen (kein Call-Center!). Die Kund:innenkommunikation erfolgt dabei über unseren Service Desk, über den Du im direkten Kontakt und ständigen Austausch mit ausgewählten Kund:innen stehst.
• Du verantwortest das Accountmanagement und die persönliche Betreuung einzelner Kund:innen.
• Du entwickelst Maßnahmen, um unsere Produkte für Kund:innen noch effektiver nutzbar zu machen.
• Du analysierst Kund:innendaten und leitest Handlungsempfehlungen ab.
• Du wirkst am stetigen Ausbau unserer Knowledge Base mit, in der wir in einem frei zugänglichen Wiki detaillierte Erklärungen zum Aufbau und der Bedienung unserer Produkte zur Verfügung stellen.
• Du entwickelst Strategien und Maßnahmen für den Aufbau von starken und langfristigen Kund:innen-Beziehungen
  
  

Allgemeine Informationen

Du möchtest mehr zu unseren spannenden Produkten wissen? Die Dokumentation unserer Softwarelösungen findest Du in unserer Knowledge-Base.

Bringst Du das mit?

Deine Fachkenntnisse

• Studium z.B. in Medieninformatik, Medienmanagement, Technische Redaktion o.Ä.
• Erste Berufserfahrung in der Kund:innenbetreuung, idealerweise im Softwareumfeld
• Interesse an der Verlags- oder Medienbranche
• Grundkenntnisse in Projektmanagement und agilen Methoden
• Sehr gute Ausdrucksweise schriftlich und mündlich in Deutsch (mind. C1-Niveau)
  
  

Deine Soft Skills

• Technische Affinität und Lust Dich in komplexe Tools und Prozesse einzuarbeiten
• Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kund:innen- und Dienstleistungsorientierung
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Du bist extrovertiert und gehst gerne auf Menschen zu
• Eigeninitiative, Belastbarkeit und Resilienz
  
  

Du bringst nicht alle erforderlichen Kenntnisse mit und bist eher Quereinsteiger:in, aber die Position spricht Dich an? Dann bewirb Dich trotzdem, wir freuen uns Dich kennenzulernen!

Das bietet Dir PEIQ!

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit flexiblen Arbeitszeiten und Möglichkeit zu mobilem Arbeiten innerhalb Deutschlands (nur ca. 1 Präsenztag pro Woche)
• Enges Mentoring durch Deine Führungskraft
• Intensive und ausführliche Einarbeitung mit einem umfangreichen Onboarding
• Individuelle Weiterbildungsoptionen
• Viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung
• Flache Hierarchien mit kollegialer Arbeitsatmosphäre
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents
• Spannende zukunftsorientierte Softwarelösung
  
  

Über uns

Wir sind Cloud-Pionier:innen aus Leidenschaft! Aus den Erfahrungen mit über 600 Zeitungen, Onlineportalen mit 600 Mio. PIs pro Monat und über 500.000 Autor:innen und Redakteur:innen entwickeln wir seit über 40 Jahren Werkzeuge für Zeitungsverlage. Unsere über 70 Mitarbeiter:innen beschäftigen sich tagtäglich mit Themen wie Cloud Computing, Software as a Service (S-a-a-S), Digital Publishing und Print 2.0. Gemeinsam als Team haben wir es auf Platz 1 im kress pro Ranking „Die besten Redaktionssysteme 2022“ geschafft. Mit einem tiefen Verständnis fürs Digitale und Entwicklungsprojekten, gefördert durch den Google Digital News Innovation Fund (DNI) begleiten wir unsere Kund:innen auf dem Weg in die digitale Zukunft. Werde Teil unseres Teams und hilf mit, unsere Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben.