Leiter/in Kundenservice / Callcenter (m/w/d)

Die Würzburger Versicherungs-AG ist seit über 30 Jahren als mittelständischer Versicherer mit innovativen Produktlinien in ausgewählten Zielsegmenten sehr erfolgreich tätig. Unsere interessanten Produkte, die kurzen und schlanken Entscheidungswege sowie der Einsatz modernster IT-Anwendungen werden von vielen Vertriebspartnern geschätzt, ebenso wie die fachliche Zusammenarbeit mit dem hoch motivierten Team.

Zur Erweiterung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Abteilung Kundenservice eine/n:

Leiter/in Kundenservice / Callcenter (m/w/d)

in Würzburg

Festanstellung

Referenz: Leiter/in Kundenservice / Callcenter

Ihre Aufgaben

• Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit gemäß vereinbarter Ziele durch aktive und zielgerichtete Steuerung des Call-Centers
• Verantwortung für eine erstklassige Kundenbetreuung sowie die erfolgreiche Vertriebsunterstützung
• Bearbeitung und Klärung einfacher Kundenanfragen zu Versicherungsverträgen, Schadensfällen und Deckungsumfängen
• Vertrieb unserer Reiseversicherungsprodukte per Telefon
• Telefonische Sachbearbeitung sowie Akquisegespräche mit Vertriebspartnern
• Steuerung und Umsetzung von projektbezogenen Outbound-Aktionen
• Planung, Koordination und Kontrolle von Ressourcen zur Effizienzsteigerung
• Systematische Weiterentwicklung des Teams durch Schulungen, Erstellung von Gesprächsleitfäden und Trainingsunterlagen
• Fachliche und personelle Führung sowie Coaching der Mitarbeitenden
• Optimierung und Weiterentwicklung von Strukturen und Prozessen im Kundenservice
  
  

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium
• Umfangreiche Erfahrung im Call-Center-Management, idealerweise mit Bezug zur Versicherungsbranche
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams
• Starke Kundenorientierung und kommunikative Fähigkeiten
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Ergebnisorientierung
• Teamgeist, hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
  
  

Das bieten wir Ihnen:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Flexible Arbeitszeiten dank Gleitzeitregelung und Freizeitausgleich
• 30 Tage Erholungsurlaub + Heiligabend, Silvester, Faschingsdienstag und Mariä Himmelfahrt
• Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln
• Betriebliche Krankenversicherung
• Vermögenswirksame Leistungen
• Büro in zentraler Lage nähe Hauptbahnhof
• Freie Getränke
• Gruppen-Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatt auf hauseigene Versicherungsprodukte
• Firmenevents
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem dynamischen und motivierten Team
• Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit Gestaltungsspielraum
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Attraktives Vergütungspaket nach Vereinbarung
  
  

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin per E-Mail oder per Post.

Würzburger Versicherungs-AG

Personalabteilung – Finia David

Bahnhofstrasse 11

97070 Würzburg

Email: f.david[AT]wuerzburger.com