Abteilungsleitung (m/w/d) Customer Service Outbound & Kampagnenmanagement

Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG ist als zentrale Servicegesellschaft der Sparkassen-Finanzgruppe mit über 1.150 Mitarbeitern für Sparkassen, deren Verbundpartner und weitere Auftraggeber bundesweit tätig. Wir liefern leistungsstarke und kundenzentrierte Lösungen, die immer auf der Höhe der Zeit sind. Das heißt: digital, individuell und innovativ.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Halle (Saale) in Vollzeit eine Abteilungsleitung (m/w/d) Customer Service Outbound & Kampagnenmanagement.

Deine Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung der Teams Outbound und Kampagnenmanagement
• Sicherstellung einer stabilen, qualitativen und kundenorientierten Kampagnendurchführung
• Abstimmung von Kampagnenzielen, KPIs und Qualitätsanforderungen
• Monitoring, Analyse und Optimierung laufender Kampagnen hinsichtlich der Qualität und der Zielerreichung
• Verantwortung für das kampagnenbezogene Reporting sowie transparente Kommunikation gegenüber relevanten Stakeholdern
• Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung bestehender Outboundprodukte, Kampagnenprozesse und vertriebsorientierter Kundenansprachen
• Einbringen operativer Impulse und Marktanforderungen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Leistungsportfolios
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Qualitätsmanagement, Workforce Management und Vertrieb

Das bringst Du mit

• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder Contact Center
• Erfahrung in der Steuerung vertriebsorientierter Kampagnen und operativer Einheiten sowie in der Zusammenarbeit mit Auftraggebern und Managment von Kundenanforderungen
• Ausgeprägtes Verständnis für operative KPIs, Qualitätssteuerung und Performance-Management
• Idealerweise Erfahrung im Umfeld von Sparkassen, Finanzdienstleistern oder anderen stark regulierten Bereichen
• Hohe Umsetzungsstärke durch einen lösungs- und praxisorientierten Arbeitsstil (Hands-On-Mentalität)
• Kommunikationsstärke, Entscheidungsfähigkeit und einen motivierenden Führungsstil
• Hohe Affinität für vertriebliche Prozesse, Digitalisierung und datenbasierter Steuerung

Das bieten wir Dir

• Einen sicheren Job in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe
• Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und Homeoffice für Deine Work-Life-Balance
• Job-Rad-Leasing, Sportangebote sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement
• Regelmäßige Mitarbeiterevents und gemeinsame Erlebnisse zur Stärkung des Teamgeistes
• Vorteile unserer S-Reisewelt mit 5% Reisepreisrückerstattung sowie Shoppingrabatte auf verschiedene Produkte, Services, Tickets und vieles mehr
• Inhouse Schulungen unserer Akademie sowie individuelle, externe Weiterbildungen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Onlinebewerbung inkl. deiner Gehaltsvorstellung.

S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG
Bewerbermanagement
Grenzstraße 21
06112 Halle (Saale)

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